« Perché, quando si acquistano orologi online, conviene verificare la disponibilità a magazzino »
Acquistare orologi direttamente online si sta affermando sempre più come alternativa all'acquisto in negozio. Ma quanto tempo passa prima che il cliente abbia davvero tra le mani l'orologio dei suoi sogni? Per non dover attendere una piccola eternità il proprio ordine, vale la pena osservare alcuni dettagli nello shop online. Spieghiamo ai nostri lettori a cosa prestare attenzione, affinché il piacere di ordinare in fretta non si trasformi nella frustrazione di una lunga attesa per la consegna.
Il rivenditore ha a magazzino i modelli desiderati?
Chi ha già cercato in Internet un determinato modello di orologio conosce probabilmente il problema per esperienza diretta: il motore di ricerca restituisce numerosi risultati, soprattutto quando si tratta di marchi svizzeri di orologi di lusso noti in tutto il mondo come Chopard, Breitling, Omega, Rolex o TAG Heuer.
Anche per i grandi marchi tedeschi come Junghans o per le manifatture orologiere con sede a Glashütte i risultati di ricerca non mancano. Ma aprendo poi le pagine dei singoli shop online, spesso si scopre che gran parte dei modelli ancora visualizzati è esaurita da tempo.
In alcuni casi si trovano indicazioni sul fatto che il modello in questione può essere riordinato, in altri invece il visitatore del sito viene lasciato completamente all'oscuro sul fatto che determinati orologi siano disponibili a magazzino o debbano prima essere richiesti al produttore in caso di ordine.
Le difficoltà di approvvigionamento non sono di per sé un difetto, ma la maggior parte dei prodotti offerti dovrebbe essere disponibile a magazzino
Viste le indicazioni così diverse, ci si chiede come i potenziali acquirenti possano riconoscere un rivenditore valido e affidabile presso cui ordinare orologi direttamente online senza dover fare esperienze frustranti a causa di tempi di consegna lunghi. Innanzitutto va chiarito che naturalmente non tutti gli shop online devono avere ogni prodotto sempre disponibile. Ciò vale a maggior ragione per gli orologi di lusso di altissimo livello, spesso prodotti in quantità relativamente limitate. A questo si aggiunge il prezzo comparativamente elevato. Se questo si colloca nella fascia media o alta delle cinque cifre in euro, già solo per questo motivo un rivenditore non terrà molti di questi orologi a magazzino, ma preferirà farli consegnare caso per caso direttamente dal produttore.
Anche se il rivenditore non deve prefinanziare gli articoli, o deve farlo solo in parte, e li vende in conto vendita per il produttore, eviterà già per motivi di sicurezza di tenere a magazzino quantità consistenti di orologi di lusso particolarmente costosi. In linea di principio, quindi, il fatto che singoli modelli non siano al momento disponibili o lo siano solo in piccole quantità non depone affatto contro la qualità e la serietà di un rivenditore che vende orologi direttamente tramite uno shop online. Tuttavia, almeno la maggior parte degli orologi offerti dovrebbe essere disponibile a magazzino o reperibile in tempi brevi: soprattutto nelle fasce di prezzo inferiori e medie del segmento del lusso, questo è un indice della serietà di uno shop.
Acquistare orologi direttamente online: la trasparenza è indispensabile
In questo contesto è particolarmente importante un elevato grado di trasparenza. Un rivenditore online di orologi che informa i propri clienti solo dopo il ricevimento dell'ordine che l'orologio desiderato al momento non è affatto disponibile difficilmente avrà successo nel lungo periodo. Proprio i rinomati marchi di orologi di lusso come Rolex, Omega, Chopard e Breitling dispongono di una rete internazionale di rivenditori relativamente fitta, cosicché i clienti insoddisfatti possono rivolgersi rapidamente a un altro fornitore. E un orologio di lusso di TAG Heuer o Junghans si trova non di rado già nella fascia alta dell'assortimento di piccole gioiellerie o di catene di orologi e gioielli presenti in quasi ogni grande centro commerciale.
Dal punto di vista del cliente, quindi, la necessità di acquistare questi orologi direttamente online è minore rispetto a un marchio offerto solo da pochi negozi fisici. Per risparmiare ai clienti esperienze deludenti, un buon shop online dovrebbe indicare per ogni singolo prodotto se l'articolo è disponibile a magazzino o meno. Se l'orologio non è disponibile al momento, dovrebbe essere presente un'indicazione realistica dei tempi di consegna previsti.
Per orologi realizzati in materiali particolarmente pregiati come platino o oro, oppure dotati di complicazioni particolarmente elaborate, è del tutto accettabile che il rivenditore segnali che i tempi di consegna possono essere comunicati solo su richiesta.
Dove ha sede il rivenditore?
Un aspetto apparentemente banale, ma spesso sottovalutato in questo contesto, è la sede del rivenditore. Se si trova all'estero, non è necessariamente uno svantaggio, ma ci sono notevoli differenze nella gestione pratica degli ordini. Uno shop online con sede in un altro Paese dell'Unione Europea può offrire a un cliente residente in Germania condizioni quasi identiche a quelle di un rivenditore tedesco. Tuttavia, molti shop online di orologi che spediscono in Germania hanno sede fuori dall'Europa, ad esempio in Asia. Chi ordina lì direttamente, in particolare orologi di lusso, non deve solo mettere in conto che all'importazione vengano applicati dazi doganali, che rincarano notevolmente un acquisto apparentemente conveniente. Spesso anche le spese di spedizione sono decisamente più alte e i tempi di consegna più lunghi rispetto a un fornitore con sede in Germania.
In caso di eventuali reclami si sostengono spesso di nuovo elevate spese di spedizione, a cui si aggiungono non di rado problemi linguistici nel contatto con il servizio clienti. Proprio quando si tratta dell'acquisto di un orologio di lusso, vale quindi la pena dare un'occhiata alle note legali e alle condizioni di consegna del rivenditore, nonché alle indicazioni sulla disponibilità e sui tempi di consegna dei singoli orologi.
