« Pourquoi il vaut la peine de vérifier la disponibilité en stock lors d’un achat de montre en ligne »
Acheter ses montres directement en ligne s’impose de plus en plus comme une alternative à l’achat en boutique. Mais combien de temps faut-il réellement attendre avant de tenir entre ses mains la montre de ses rêves ? Pour ne pas patienter une petite éternité avant de recevoir sa commande, mieux vaut prêter attention à quelques détails dans la boutique en ligne. Nous expliquons à nos lecteurs ce qui compte vraiment, afin que le plaisir d’une commande rapide ne se transforme pas en frustration face à une livraison qui se fait attendre.
Le revendeur a-t-il les modèles souhaités en stock ?
Quiconque a déjà cherché un modèle de montre précis sur Internet connaît sans doute le problème par expérience : le moteur de recherche fournit une foule de résultats, surtout lorsqu’il s’agit de grandes maisons horlogères suisses de renommée internationale comme Chopard, Breitling, Omega, Rolex ou TAG Heuer.
Les grandes marques allemandes comme Junghans ou les manufactures horlogères établies à Glashütte ne manquent pas non plus de résultats de recherche. Mais lorsqu’on consulte ensuite les pages des différentes boutiques en ligne, on constate souvent qu’une grande partie des modèles encore affichés est épuisée depuis longtemps.
Parfois, une mention indique que le modèle concerné peut être recommandé ; mais parfois, le visiteur du site est laissé dans l’incertitude la plus totale quant à savoir si certaines montres sont en stock ou si, en cas de commande, elles devraient d’abord être commandées auprès du fabricant.
Les ruptures d’approvisionnement ne sont pas un défaut en soi – mais la majorité des produits proposés devrait être en stock
Face à des informations aussi variables, la question se pose : à quoi les acheteurs potentiels reconnaissent-ils un revendeur sérieux et digne de confiance, auprès duquel ils peuvent commander leurs montres directement en ligne sans subir la frustration de longs délais de livraison ? Précisons d’emblée qu’une boutique en ligne n’a évidemment pas à disposer en permanence de chaque produit. C’est d’autant plus vrai lorsqu’il s’agit de montres de luxe particulièrement haut de gamme, souvent produites en quantités relativement limitées. À cela s’ajoute leur prix comparativement élevé. Lorsqu’il se situe dans une fourchette moyenne ou haute à cinq chiffres en euros, un revendeur ne gardera pas, pour cette seule raison, beaucoup de ces montres en stock, et préférera les faire livrer au cas par cas directement par le fabricant.
Même si le revendeur n’a pas à préfinancer les articles, ou seulement en partie, et les vend en dépôt pour le compte du fabricant, il évitera, ne serait-ce que pour des raisons de sécurité, de conserver en stock de grandes quantités de montres de luxe particulièrement onéreuses. En principe, le fait que certains modèles ne soient momentanément pas disponibles, ou seulement en faibles quantités, ne remet donc nullement en cause la qualité et le sérieux d’un revendeur qui vend ses montres directement via une boutique en ligne. Toutefois, au moins la majorité des montres proposées devrait être en stock ou pouvoir être obtenue rapidement – c’est, surtout dans les gammes de prix basses et moyennes du segment du luxe, un gage de sérieux pour une boutique.
Acheter ses montres directement en ligne : la transparence est indispensable
Dans ce contexte, un haut degré de transparence est particulièrement important. Un revendeur de montres en ligne qui n’informe ses clients qu’après réception de la commande que la montre souhaitée n’est en réalité pas disponible ne réussira sans doute pas sur le long terme. Les grandes maisons horlogères de luxe comme Rolex, Omega, Chopard et Breitling disposent justement d’un réseau international de revendeurs relativement dense, si bien que les clients mécontents peuvent rapidement se tourner vers un autre fournisseur. Et une montre de luxe TAG Heuer ou Junghans figure souvent déjà dans le haut de gamme de l’assortiment de petits bijoutiers ou de chaînes d’horlogerie-bijouterie présentes dans presque tous les grands centres commerciaux.
Du point de vue du client, la nécessité d’acheter ces montres directement en ligne est donc moins forte que pour une marque proposée par seulement quelques détaillants physiques. Pour épargner toute déception à ses clients, une bonne boutique en ligne devrait indiquer pour chaque produit si l’article concerné est en stock ou non. Si la montre n’est pas disponible pour le moment, une indication réaliste du délai de livraison prévisible devrait figurer sur la fiche.
Pour les montres fabriquées dans des matériaux particulièrement coûteux comme le platine ou l’or, ou dotées de complications particulièrement élaborées, il est tout à fait acceptable que le revendeur précise que le délai de livraison ne peut être communiqué que sur demande.
Où le revendeur est-il établi ?
Un aspect en apparence anodin, mais pourtant souvent sous-estimé dans ce contexte, est le siège du revendeur. S’il se trouve à l’étranger, ce n’est pas forcément un inconvénient, mais il existe des différences considérables dans le traitement pratique des commandes. Pour un client résidant en Allemagne, une boutique en ligne établie dans un autre pays de l’Union européenne peut offrir quasiment les mêmes conditions qu’un revendeur allemand. Or, de nombreuses boutiques de montres en ligne qui livrent en Allemagne sont établies hors d’Europe – en Asie, par exemple. Celui qui y commande directement, en particulier des montres de luxe, doit non seulement s’attendre à ce que des droits de douane soient perçus à l’importation de la montre, ce qui renchérit considérablement un achat présenté comme avantageux. Les frais d’envoi sont en outre souvent nettement plus élevés et les délais de livraison plus longs qu’auprès d’un fournisseur établi en Allemagne.
En cas de réclamation, des frais d’envoi élevés s’ajoutent souvent à nouveau, sans compter les fréquents problèmes de langue lors des échanges avec le service client. Lorsqu’il s’agit d’acheter une montre de luxe, il vaut donc la peine de consulter les mentions légales et les conditions de livraison du revendeur, ainsi que les informations sur la disponibilité et le délai de livraison de chaque montre.
